安徽省合肥市消费者李女士支付全款15万余元，在连天红(福建)家具有限公司(以下简称连天红公司)的一家红木家居店定制了一套红木家具，合同约定5个月内交货。然而，17个月过去了，卖家至今仍未交货。调查发现，像李女士一样遭遇连天红公司延迟交货的消费者不在少数。安徽省消费者协会提醒消费者，购买红木家具一定要选择诚实守信的厂家。
交货时间拖延一年多
李女士于2013年9月28日在合肥市某家居广场内的连天红红木家居店定制了一套连天红墨西哥微凹黄檀家具，共15件，合同约定5个月内交货，李女士按照合同约定当场支付了全部货款15.5543万元。付款之后，李女士多次到该店了解生产进度，均被告知：“还没有生产，无法确定交货时间。”
合肥市某家居广场内的连天红红木家居店。
店内仍在销售墨西哥微凹黄檀家具。
商家给李女士写的逾期交货保证书。
◆【被投诉对象】连天红(福建)家具有限公司
◆【投诉主题】花费15万余元全款定制家具，商家拖延1年多仍未交货
◆【投诉人】消费者李女士
李女士告诉记者，由于担心厂家一再拖延交货，她一有时间就去该店催促。2014年6月初，该店工作人员告知李女士，她定制的家具在当年10月1日之前无法交货，希望李女士再多给厂家一点时间，厂家保证在当年11月底以前发货。“没办法，我只能让对方写了一份逾期交货保证书。”李女士无奈地说。
记者在该保证书上看到，连天红公司表示：“由于工厂订单爆满原因，您于2013年9月28日在我司定制的家具不能按期交付，我们将加快生产，催促货物的制作，尽快将货物交付给您，按目前生产情况您的家具交付期限将会在原定期限基础上延迟9个多月(即2014年11月底)。”
可是，到2014年11月底，连天红公司仍然无法交货。今年1月10日，李女士再次到店里了解生产进度，让她万万没想到的是，对方还是告知她“现在还没有生产”，要等到今年7月才能交货。“每次去都说没有生产，要延期交货，在写了保证书后还是不生产，这样一而再、再而三地拖，我真不知道他们到什么时候才能生产交货。”李女士对记者说。
遭多名消费者投诉
今年1月13日，记者随李女士来到该连天红红木家居店了解情况。记者见到该店门口摆放着宣传海报，上面标注着各类红木制品的价格，李女士定制的墨西哥微凹黄檀家具也在其中。店里的工作人员透露，墨西哥微凹黄檀家具可以定制，但是交货周期比较长：“快的5个月，慢的1年左右才能交货。”
当天，该连天红红木家居店所在家居广场售后部霍经理说到，2012年，该连天红红木家居店曾被20多位消费者集体投诉，他们都支付了全款定制红木家具，可是连天红公司迟迟不交货，最后商场采取多种方法施压才解决了该起群体消费投诉。“现在还有3位消费者和李女士有同样的遭遇。”霍经理告诉记者，家居广场将积极和连天红公司相关负责人交涉，争取尽快协调处理相关事宜。
在调查中发现，不仅是在合肥市，全国多个地方都出现了由于连天红公司延期交货而引发的消费者投诉。2014年5月，福建省莆田市民李先生向连天红公司预付全款15万元定制红木家具，可大半年过去后，该公司告诉他，定制家具的材料尚未采购，还要再等一年半才能交货。李先生要求退款，该公司一直拖着不给，后来李先生向相关部门投诉，才从连天红公司拿回了退款。“如果连天红公司收到消费者交付的全款后，马上购买原材料安排生产，怎么会拖了一年多还没有开始生产呢?如果难以采购到原材料，为何还在继续销售呢?”李女士对连天红公司的诚信产生了怀疑。
违反诚信原则应赔偿
3月10日，安徽省律师协会消费者权益保护委员会副主任、安徽远致律师事务所主任方爱国律师在接受本报记者采访时说，本案中，李女士可以找销售商也可以找生产厂家要求其履行承诺并赔偿损失。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条规定，骗取消费者价款或者费用而不提供商品或者服务属于欺诈行为。《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。“就是说，消费者不但可以要求经营者继续履行合同，而且可以要求经营者赔偿其合同总价款3倍的损失。”方爱国说。
安徽省消协副秘书长江来在接受本报记者采访时说，连天红公司一而再再而三地失信于消费者，其行为已经违反了《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”之规定，作为红木商家，应该严格遵守诚实信用的原则，否则，不但会受到道德的谴责，而且会为其不诚信行为付出一定的代价。江来表示，安徽省消协近期将会对连天红公司经销商进行约谈，督促其履行承诺，尽快向消费者交付商品并赔偿消费者相应的损失。
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